桐柏法院开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动

大象新闻记者 魏广宝 通讯员(tōngxùnyuán) 徐明明/文图

为深入贯彻落实司法为民理念，提升服务(fúwù)人员的文明服务水平及服务质量(fúwùzhìliàng)，通过“小窗口(chuāngkǒu)”传递司法温度，以“微服务”厚植为民情怀(qínghuái)，实现司法作风与群众获得感双提升，近日，桐柏县人民法院立案庭结合“微笑诉服工程”开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动(huódòng)。

活动中，诉讼(sùsòng)服务中心工作人员共同签署“文明服务我出彩群众满意在窗口(chuāngkǒu)”承诺书，引导全体窗口人员切实履行服务承诺，规范服务，热情周到，严格遵守首问负责制(zhì)、一次性告知制和(hé)限时办结制。提供诉讼引导、材料填写指导(zhǐdǎo)、自助设备操作指导等便民服务，轮流(lúnliú)值周人员对书写工具(笔芯、印泥等)及时进行检查及更换。对群众反映的问题，第一时间核查整改，做到“件件有回应、事事有落实”。

自(zì)开展活动以来，诉讼服务中心工作人员始终秉持“如我在诉”服务理念，以“五心”(诚心、耐心、真心、公心、暖心)为内涵，以热情、专业、规范(guīfàn)、高效的服务态度，用心倾听群众需求，用行动(xíngdòng)解决群众困难。结合对窗口业务人员的满意度(mǎnyìdù)评价、投诉评价，自五月起每月月底评选(píngxuǎn)“微笑服务之星”。

大家纷纷表示，一定以实际行动践行承诺，积极争当模范，以“小(xiǎo)窗口(chuāngkǒu)”彰显“大形象”，以“小细节”传递“大温暖”，努力让每一位办事群众感受到(dào)司法的公正与温度，为打造人民满意服务窗口贡献力量，为全院精神文明创建(chuàngjiàn)增光添彩。